Dans notre boutique en ligne, nous nous efforçons de garantir la pleine satisfaction de nos clients. Pour cette raison, nous proposons à la fois le droit légal de rétractation et une procédure claire de retour des produits, sous certaines conditions.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs pour les contrats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation dédié disponible dans votre compte client ou envoyer une déclaration claire de rétractation par e-mail. withdrawal button available in your customer account or submit a clear withdrawal statement via email.
Bouton de rétractation
Notre boutique vous offre un moyen simple et immédiat d’exercer votre droit de rétractation grâce au bouton dédié disponible dans votre compte utilisateur. En utilisant cette option :
- votre demande de rétractation est automatiquement enregistrée
- vous recevez une confirmation de réception de votre demande
- la procédure de retour est immédiatement engagée
Conditions de retour des produits
Pour pouvoir être retourné :
- le produit doit être en parfait état
- il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement
- il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et les documents ou éléments qui l’accompagnent
Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés
- aux contenus numériques dont la fourniture ou l’exécution a été entièrement réalisée avec l’accord préalable du consommateur
Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous pour retourner un produit.
